Opdateret
Kontakt
Sådan når du os
Vores support sidder klar på mail: support@ValhallaCasino.dk. Vi svarer på dansk, og vi har åbent alle ugens dage fra kl. 10.00 til 18.00 – også i weekenden.
Skriver du uden for åbningstiden? Så ligger din besked i kø og bliver læst, når vi åbner næste morgen. Vi opfinder ikke andre kanaler, så der er hverken postadresse eller telefonnummer her på siden – mail er vejen ind.
Når du er uenig i vores svar
Er du ikke tilfreds? Skriv til support@ValhallaCasino.dk igen, skriv ordet "klage" i emnelinjen, og forklar kort, hvad du mener er forkert. Vi gennemgår sagen på ny.
Fører det ikke til en løsning, kan du som dansk spiller indbringe sagen for Spillemyndigheden, som fører tilsyn med os, eller for Pakkerejse-Ankenævnet's modstykke på spilområdet, det vil sige den relevante danske klageinstans. Vores vilkår og betingelser beskriver, hvordan sager behandles.
Hjælp, hvis spillet fylder for meget
Føles det som om, du mister kontrollen? Tøv ikke. Kontakt StopSpillet på telefon 70 22 28 25 eller besøg stopspillet.dk for gratis og fortrolig rådgivning. Du kan også skrive til os og bede om en pause eller udelukkelse. Spil er kun for personer over 18 år.
Det skal din mail indeholde
Jo mere præcis du er, desto færre mails går der frem og tilbage. Husk følgende:
- Det navn og den mailadresse, du har oprettet din konto med
- Dato og omtrentligt tidspunkt for det, sagen handler om
- Spillets navn og eventuelt runde- eller transaktions-id
- Et skærmbillede, hvis noget ikke fungerede som forventet
- Beløb og betalingsmetode, hvis det drejer sig om en indbetaling eller udbetaling
Send aldrig dit fulde kortnummer eller din adgangskode. Det har vi aldrig brug for at se.
Verifikation og dokumenter (KYC)
Som licenseret dansk operatør under Spillemyndigheden skal vi kende vores spillere. Derfor kan vi bede dig om dokumentation for din identitet eller din betalingsmetode. Det sker ikke for at genere dig, men fordi reglerne kræver det.
Bliver du bedt om dokumenter, så svar direkte på den mail, du har fået fra os, og vedhæft billederne tydeligt og i fuld størrelse. Du kan læse mere om, hvordan vi behandler dine oplysninger, i vores privatlivspolitik.